家族そろって無事にスマホの回線契約を楽天モバイルに乗り換えた翌日、家族の者にちょっとしたトラブルが発生しました。
その様子をご紹介します。
トラブル発生。いきなり圏外に！
外出先の家族から次のような連絡がありました。
・スマホの画面表示から楽天モバイルのアンテナが突然消えた！
・スマホが繋がらなくなった。
・今は街のWi-Fiスポットから連絡している。
・どうしよう？
楽天モバイルに相談を！
まずは電話でご相談
私は、家族にスマホ再起動の返信をしつつ、昨日乗り換え手続きでお世話になった楽天モバイル店舗に相談の電話をしてみました。
楽天モバイルからは次のようなアドバイスをいただきました。
・SIMの抜き差し、スマホ再起動を試してもらいたい。
・ダメな場合は、店舗に持ち込んで欲しい
この結果を外出先の家族の者に伝えたところ、
・SIM抜き差し、スマホ再起動では回復しない。
・外出先の最寄りの楽天モバイル店舗でスマホを見てもらったところ、有料でSIMの交換が必要。
とのこと。
そこで、この家族の者に急遽帰宅してもらい、私も同行の上、昨日の楽天モバイルにスマホを持ち込み、確認してもらうことにしました。
いざ楽天モバイル店舗へ
昨日に引き続き楽天モバイル店舗にやってきました。
さっそく件のスマホを見てもらうと。。。
・SIMに傷がありこれが原因でスマホがSIMを認識せず、楽天回線に接続できない状態となっている。
・初期不良の位置づけでSIMを無償交換する。
とのことで早速SIMを交換してもらい、スマホは回復しました。
まとめ
旧通信事業者回線を使っていた時には経験したことのないトラブルで若干面喰いましたが、楽天モバイル店舗の誠意ある迅速な対応によって事なきを得ました。
楽天モバイル様、昨日に続きありがとうございました。
以後は家族一同、なんのトラブルもなく、快適に楽天モバイルを使っております。
しかし次回、楽天モバイルへの乗り換えで恐れていたことが現実のものに。。。
★続きはこちら⇒楽天モバイルの弱いところ。なのか。
